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服務及支持

Services

服務與支持

■ 售前服務

方案咨詢
具有專業技術和豐富經驗的售前專家團隊，本著公司與客戶共贏的原則，為用戶提供所需的巨縱產品應用行業解決方案和典型成功案例；了解分析用戶需求，幫助用戶共同構建最合理有效的項目系統架構；將公司產品的技術優勢推薦給用戶，為后期用戶開發人員屏蔽不合理的、給項目實施帶來技術風險。
技術交流
與用戶進行必要充分的技術交流，為用戶介紹公司產品，溝通用戶系統情況和關注內容，確認用戶需求、雙方合作點，幫助用戶制定解決方案、實施方案。支持形式包括電話支持、網絡支持、現場支持等。內容包括：產品介紹、方案講解、案例說明等。
安裝
為用戶所購的產品提供遠程安裝指導服務。針對特定產品或特殊用戶環境提供現場的安裝調試服務，保證產品在用戶系統中的正確裝配，確保正常運行。

■ 實施服務

電話支持
在產品使用過程中，當用戶在日常維護中遇到任何與產品相關的問題時，可以直接撥打巨縱公司服務部專門提供的免費技術支持熱線，正常工作時間由專人負責解答，非工作時間由值班工程師負責。
在線支持
提供郵箱(support@juzong.com.cn)等方式的在線服務，與用戶進行及時的一對一的交流。若在規定響應時間內，問題仍沒有解決，在線值班員將負責轉交給相應的技術服務部，同時以電子郵件、QQ、微信等方式向用戶通報最新進展。
遠程診斷
在產品使用過程中，當用戶在日常維護中遇到產品相關的問題時，在僅靠語言或文字描述無法闡明問題的情況下，巨縱公司將在取得用戶同意的前提下，由產品服務部協調并組織相關技術人員組成支持服務小組，通過使用用戶允許的方式遠程登陸用戶系統環境，進行問題偵測和定位，并給出解決方案。
現場支持
在產品使用過程中，如果產品出現故障嚴重影響正常業務的情況，且通過電話、遠程診斷等技術支持服務方式仍無法解決用戶問題時，服務流程進入現場服務階段。巨縱公司將調動鄰近區域的技術服務（系統、應用專家組和項目支持組）人員，以最快的速度到達用戶現場，分析原因，解除故障，恢復系統正常運行。
定期巡檢
在產品使用過程中，巨縱科技將按與用戶簽訂的支持服務協議規定，提供定期現場巡檢保障或不定期電話巡檢，與用戶共同對系統進行性能調優、系統診斷、系統日常維護管理方面的交流，與用戶共同進行階段性總結、分析。

■ 售后服務

產品升級
產品有新的正式版本發布時，巨縱科技將及時在網站予以公布或發送郵件通知用戶升級信息。升級服務包括產品功能升級、產品優化升級、產品BUG修復升級等。
客戶回訪
對用戶進行定期回訪，了解產品安裝、應用情況，對支持服務情況進行跟蹤，將需求、意見和建議提交相關部門解決處理，提高用戶滿意度。
缺陷反饋
及時收集用戶反饋的產品缺陷、需求，并進行科學、客觀的分析處理，提交相關技術部門研究，在后續版本中合理實現，最大限度滿足用戶的產品功能需求。

■ 培訓服務

產品應用培訓
在產品正式運行前，巨縱科技將對用戶的應用和維護人員進行產品培訓，以保證用戶系統的正常運行和使用。
培訓對象：巨縱科技產品應用、開發、維護人員
培訓目的：掌握產品應用、開發、維護、部署；能對產品相關需求進行分析與分類。
產品認證培訓
培訓對象：渠道伙伴的巨縱科技產品應用、開發、維護人員
培訓目的：掌握產品應用、開發、維護、部署；能對產品相關需求進行分析與分類；了解產品的原理及發展；了解相關產品同類產品的情況
得到產品應用的咨詢；對產品提出改進意見

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