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服務(wù)與支持
■ 售前服務(wù)
方案咨詢(xún)
具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)和豐富經(jīng)驗(yàn)的售前專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，本著公司與客戶(hù)共贏的原則，為用戶(hù)提供所需的巨縱產(chǎn)品應(yīng)用行業(yè)解決方案和典型成功案例；了解分析用戶(hù)需求，幫助用戶(hù)共同構(gòu)建最合理有效的項(xiàng)目系統(tǒng)架構(gòu)；將公司產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)推薦給用戶(hù)，為后期用戶(hù)開(kāi)發(fā)人員屏蔽不合理的、給項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。
技術(shù)交流
與用戶(hù)進(jìn)行必要充分的技術(shù)交流，為用戶(hù)介紹公司產(chǎn)品，溝通用戶(hù)系統(tǒng)情況和關(guān)注內(nèi)容，確認(rèn)用戶(hù)需求、雙方合作點(diǎn)，幫助用戶(hù)制定解決方案、實(shí)施方案。支持形式包括電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等。內(nèi)容包括：產(chǎn)品介紹、方案講解、案例說(shuō)明等。
安裝
為用戶(hù)所購(gòu)的產(chǎn)品提供遠(yuǎn)程安裝指導(dǎo)服務(wù)。針對(duì)特定產(chǎn)品或特殊用戶(hù)環(huán)境提供現(xiàn)場(chǎng)的安裝調(diào)試服務(wù)，保證產(chǎn)品在用戶(hù)系統(tǒng)中的正確裝配，確保正常運(yùn)行。
■ 實(shí)施服務(wù)
電話支持
在產(chǎn)品使用過(guò)程中，當(dāng)用戶(hù)在日常維護(hù)中遇到任何與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，可以直接撥打巨縱公司服務(wù)部專(zhuān)門(mén)提供的免費(fèi)技術(shù)支持熱線，正常工作時(shí)間由專(zhuān)人負(fù)責(zé)解答，非工作時(shí)間由值班工程師負(fù)責(zé)。
在線支持
提供郵箱(support@juzong.com.cn)等方式的在線服務(wù)，與用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的一對(duì)一的交流。若在規(guī)定響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，問(wèn)題仍沒(méi)有解決，在線值班員將負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部，同時(shí)以電子郵件、QQ、微信等方式向用戶(hù)通報(bào)最新進(jìn)展。
遠(yuǎn)程診斷
在產(chǎn)品使用過(guò)程中，當(dāng)用戶(hù)在日常維護(hù)中遇到產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，在僅靠語(yǔ)言或文字描述無(wú)法闡明問(wèn)題的情況下，巨縱公司將在取得用戶(hù)同意的前提下，由產(chǎn)品服務(wù)部協(xié)調(diào)并組織相關(guān)技術(shù)人員組成支持服務(wù)小組，通過(guò)使用用戶(hù)允許的方式遠(yuǎn)程登陸用戶(hù)系統(tǒng)環(huán)境，進(jìn)行問(wèn)題偵測(cè)和定位，并給出解決方案。
現(xiàn)場(chǎng)支持
在產(chǎn)品使用過(guò)程中，如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障嚴(yán)重影響正常業(yè)務(wù)的情況，且通過(guò)電話、遠(yuǎn)程診斷等技術(shù)支持服務(wù)方式仍無(wú)法解決用戶(hù)問(wèn)題時(shí)，服務(wù)流程進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)階段。巨縱公司將調(diào)動(dòng)鄰近區(qū)域的技術(shù)服務(wù)（系統(tǒng)、應(yīng)用專(zhuān)家組和項(xiàng)目支持組）人員，以最快的速度到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，分析原因，解除故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
定期巡檢
在產(chǎn)品使用過(guò)程中，巨縱科技將按與用戶(hù)簽訂的支持服務(wù)協(xié)議規(guī)定，提供定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢保障或不定期電話巡檢，與用戶(hù)共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷、系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流，與用戶(hù)共同進(jìn)行階段性總結(jié)、分析。
■ 售后服務(wù)
產(chǎn)品升級(jí)
產(chǎn)品有新的正式版本發(fā)布時(shí)，巨縱科技將及時(shí)在網(wǎng)站予以公布或發(fā)送郵件通知用戶(hù)升級(jí)信息。升級(jí)服務(wù)包括產(chǎn)品功能升級(jí)、產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)、產(chǎn)品BUG修復(fù)升級(jí)等。
客戶(hù)回訪
對(duì)用戶(hù)進(jìn)行定期回訪，了解產(chǎn)品安裝、應(yīng)用情況，對(duì)支持服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤，將需求、意見(jiàn)和建議提交相關(guān)部門(mén)解決處理，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
缺陷反饋
及時(shí)收集用戶(hù)反饋的產(chǎn)品缺陷、需求，并進(jìn)行科學(xué)、客觀的分析處理，提交相關(guān)技術(shù)部門(mén)研究，在后續(xù)版本中合理實(shí)現(xiàn)，最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)的產(chǎn)品功能需求。
■ 培訓(xùn)服務(wù)
產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)
在產(chǎn)品正式運(yùn)行前，巨縱科技將對(duì)用戶(hù)的應(yīng)用和維護(hù)人員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，以保證用戶(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用。
培訓(xùn)對(duì)象：巨縱科技產(chǎn)品應(yīng)用、開(kāi)發(fā)、維護(hù)人員
培訓(xùn)目的：掌握產(chǎn)品應(yīng)用、開(kāi)發(fā)、維護(hù)、部署；能對(duì)產(chǎn)品相關(guān)需求進(jìn)行分析與分類(lèi)。
產(chǎn)品認(rèn)證培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：渠道伙伴的巨縱科技產(chǎn)品應(yīng)用、開(kāi)發(fā)、維護(hù)人員
培訓(xùn)目的：掌握產(chǎn)品應(yīng)用、開(kāi)發(fā)、維護(hù)、部署；能對(duì)產(chǎn)品相關(guān)需求進(jìn)行分析與分類(lèi)；了解產(chǎn)品的原理及發(fā)展；了解相關(guān)產(chǎn)品同類(lèi)產(chǎn)品的情況
得到產(chǎn)品應(yīng)用的咨詢(xún)；對(duì)產(chǎn)品提出改進(jìn)意見(jiàn)
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