今天小編給大家講講什么是IT服務管理，主要管理什么。
80年代中期，英國政府發現IT服務質量普遍不盡人意，甚至提供給它的IT服務質量也很差。因此，它指示其下屬機構計算機和電信局(CCTA)(后來并入英國商務部(OGC))，啟動一個項目對此進行調查，并為國內政府和企業使用信息技術資源開發一套有效的財務計量方法。這個項目的最終結果是一套公布的信息技術管理指南，即ITIL。
一、價值定位。
1.IT是一套高質量的方法論，幫助企業有效地管理IT系統的規劃、研發、實施和運營。
2.IT是一套面向流程、以客戶為中心、標準化的管理方法，通過整合IT服務和服務，幫助企業提高IT服務提供和支持能力。
二、特點。
通用性——ITSM是基于ITIL標準的信息化建設國際管理標準。ITIL系統提供了一種“通用語言”，為ITSM從事相關工作的人員提供通用的模式、方法和相同的術語，讓用戶和服務提供商通過通用的工具深入討論用戶的需求，很容易達成共識。
中立-ITSM為信息技術管理提供了一個實施框架，這樣用戶就不會受制于任何單一的服務提供商。ITSM不針對任何特殊的平臺或技術，也不會隨著下一代操作系統的發布而改變。
實用性——ITSM是一種以過程為導向、以顧客為中心的方法，注重實用性和靈活性，同時兼顧理論和學術。
三、要素。
ITSM強調過程、人員和技術的有機結合。在實施過程中，ITSM不僅會部署相應的管理工具，還會根據企業的具體情況，制定人員的工作職責，設計日常工作流程以及應急和問題管理流程。
以上就是對IT服務管理的介紹，希望對大家能有所幫助。
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