今天小編給大家講講什么是IT服務管理，主要管理什么。
80年代中期，英國政府發(fā)現(xiàn)IT服務質(zhì)量普遍不盡人意，甚至提供給它的IT服務質(zhì)量也很差。因此，它指示其下屬機構(gòu)計算機和電信局(CCTA)(后來并入英國商務部(OGC))，啟動一個項目對此進行調(diào)查，并為國內(nèi)政府和企業(yè)使用信息技術(shù)資源開發(fā)一套有效的財務計量方法。這個項目的最終結(jié)果是一套公布的信息技術(shù)管理指南，即ITIL。
一、價值定位。
1.IT是一套高質(zhì)量的方法論，幫助企業(yè)有效地管理IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營。
2.IT是一套面向流程、以客戶為中心、標準化的管理方法，通過整合IT服務和服務，幫助企業(yè)提高IT服務提供和支持能力。
二、特點。
通用性——ITSM是基于ITIL標準的信息化建設國際管理標準。ITIL系統(tǒng)提供了一種“通用語言”，為ITSM從事相關工作的人員提供通用的模式、方法和相同的術(shù)語，讓用戶和服務提供商通過通用的工具深入討論用戶的需求，很容易達成共識。
中立-ITSM為信息技術(shù)管理提供了一個實施框架，這樣用戶就不會受制于任何單一的服務提供商。ITSM不針對任何特殊的平臺或技術(shù)，也不會隨著下一代操作系統(tǒng)的發(fā)布而改變。
實用性——ITSM是一種以過程為導向、以顧客為中心的方法，注重實用性和靈活性，同時兼顧理論和學術(shù)。
三、要素。
ITSM強調(diào)過程、人員和技術(shù)的有機結(jié)合。在實施過程中，ITSM不僅會部署相應的管理工具，還會根據(jù)企業(yè)的具體情況，制定人員的工作職責，設計日常工作流程以及應急和問題管理流程。
以上就是對IT服務管理的介紹，希望對大家能有所幫助。
感謝大家耐心看完IT服務管理小編分享的文章，如果有需要了解更多IT服務管理和視頻拼接處理器的相關知識，歡迎聯(lián)系我們，偉成科技24小時竭誠為您服務！
