今天小編給大家講講什么是IT服務(wù)管理，主要管理什么。
80年代中期，英國政府發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)質(zhì)量普遍不盡人意，甚至提供給它的IT服務(wù)質(zhì)量也很差。因此，它指示其下屬機(jī)構(gòu)計算機(jī)和電信局(CCTA)(后來并入英國商務(wù)部(OGC))，啟動一個項(xiàng)目對此進(jìn)行調(diào)查，并為國內(nèi)政府和企業(yè)使用信息技術(shù)資源開發(fā)一套有效的財務(wù)計量方法。這個項(xiàng)目的最終結(jié)果是一套公布的信息技術(shù)管理指南，即ITIL。
一、價值定位。
1.IT是一套高質(zhì)量的方法論，幫助企業(yè)有效地管理IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營。
2.IT是一套面向流程、以客戶為中心、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法，通過整合IT服務(wù)和服務(wù)，幫助企業(yè)提高IT服務(wù)提供和支持能力。
二、特點(diǎn)。
通用性——ITSM是基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的信息化建設(shè)國際管理標(biāo)準(zhǔn)。ITIL系統(tǒng)提供了一種“通用語言”，為ITSM從事相關(guān)工作的人員提供通用的模式、方法和相同的術(shù)語，讓用戶和服務(wù)提供商通過通用的工具深入討論用戶的需求，很容易達(dá)成共識。
中立-ITSM為信息技術(shù)管理提供了一個實(shí)施框架，這樣用戶就不會受制于任何單一的服務(wù)提供商。ITSM不針對任何特殊的平臺或技術(shù)，也不會隨著下一代操作系統(tǒng)的發(fā)布而改變。
實(shí)用性——ITSM是一種以過程為導(dǎo)向、以顧客為中心的方法，注重實(shí)用性和靈活性，同時兼顧理論和學(xué)術(shù)。
三、要素。
ITSM強(qiáng)調(diào)過程、人員和技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。在實(shí)施過程中，ITSM不僅會部署相應(yīng)的管理工具，還會根據(jù)企業(yè)的具體情況，制定人員的工作職責(zé)，設(shè)計日常工作流程以及應(yīng)急和問題管理流程。
以上就是對IT服務(wù)管理的介紹，希望對大家能有所幫助。
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